سياسة الإرجاع العالمية

1. حق الإرجاع (14 يومًا)

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، وفقًا لقانون حماية المستهلك البرازيلي (القانون رقم 8.078/90) ومعايير التجارة الإلكترونية الدولية (توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، وقانون حقوق المستهلك البريطاني 2015).

بعد هذه الفترة، لا يتم قبول الإرجاع إلا في حالة عيب في التصنيع أو إذا تم التصريح بذلك صراحة من قبل راؤتر.

2. حالة المنتج

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، غير مغسول، غير معدل، وخالي من الروائح أو البقع أو التلف؛
• الكل البطاقات الأصلية، والأختام، والملحقات يجب أن يكون سليمًا؛
• يجب أن يتضمن الإرجاع تغليف راؤتر الأصلي (صندوق صلب، حقيبة مخملية، بطاقة أصالة، إلخ.);
• إثبات الشراء (الفاتورة أو رسالة التأكيد الإلكترونية) مطلوبة.

تحتفظ راؤتر بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يستوفي هذه الشروط وإعادة إرسال المنتج إلى العميل دون تعويض.

3. منصة الإرجاع العالمية (إجباري)

يجب بدء جميع عمليات الإرجاع عبر منصة الإرجاع العالمية من راؤتر (returns.rauterglobal.com). تحدد المنصة تلقائيًا أقرب مركز إرجاع مؤهل وتوفر التفويض والتعليمات وملصق/رمز QR مدفوع مسبقًا عند الاقتضاء.

• سجّل الدخول باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني للشراء؛
• اختر بين المراكز الأقرب المؤهلة المراكز التي تقدمها المنصة لموقعك؛
• تابع حالتك في الوقت الحقيقي حتى الاكتمال.

هام: العملاء لا يمكن يشحنون العناصر بأنفسهم و لا يمكن يختارون شركة الشحن. تتم إدارة جميع الخدمات اللوجستية حصريًا بواسطة راؤتر وشركائها المتكاملين. لن تتم معالجة الشحنات التي تتم خارج المنصة.

٤. مراكز الإرجاع والتكاليف

يتم توجيه الشحنات إلى أقرب مركز للمُستخدم بين المراكز أدناه. يتم عرض التكاليف بشكل واضح في المنصة قبل التأكيد.

ستعرض المنصة خيارات الاستلام/التسليم (عند توفرها) قبل التأكيد.

٤.١ مراكز إقليمية (الاختيار الأقرب)

يتم توجيه الإرجاع إلى أقرب مركز متاح. يمكن للعملاء اختيار من بين الخيارات المتاحة المُعروضة في المنصة:

إذا كان المركز غير متوفر مؤقتًا، ستعرض المنصة البديل الأقرب.

5. الاستلام، الفحص والموافقة

عند الوصول إلى المركز المحدد، يخضع المنتج لـ تقييم الجودة خلال 7 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، يتم إصدار المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية. المنتجات غير المطابقة تُعاد للعميل بدون تعويض.

6. الاسترداد (طرق وتواريخ التنفيذ)

• بطاقة ائتمان: استرداد في غضون دورتين فوترة تاليتين كحد أقصى (حسب جهة الإصدار);
• تحويل بنكي / Pix: استرداد خلال 10 أيام عمل؛
• المدفوعات الدولية: يتم الاسترداد في العملة الأصلية، مع مراعاة رسوم الصرف والرسوم البنكية.

الضرائب الجمركية والرسوم المدفوعة في بلد الوجهة غير قابلة للاسترداد.

7. الإرجاع المتأخر (المرونة)

الطلبات بعد 14 يومًا قد تُقبل حسب تقدير Rauter كـ رصيد متجر (قسيمة) صالحة لمدة 6 أشهر.

8. استرداد جزئي

المنتجات التي تحتوي على تغليف غير مكتمل أو استهلاك بسيط قد يتم خصم حتى 10% لتغطية تكاليف إعادة التأهيل.

9. عيوب التصنيع

إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع، ستتحمل Rauter 100% من تكاليف الشحن وتعرض أحد الخيارات التالية: استبدال، رصيد متجر كامل، أو استرداد كامل. يجب الإبلاغ عن العيب خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.

10. منتجات غير مؤهلة

• منتجات مخصصة، مطرزة أو مصنوعة حسب الطلب؛
• بطاقات إثبات الأصالة (مادية أو رقمية)، الهدايا والتغليف الترويجي؛
• منتجات التخفيضات أو المنافذ بخصومات تزيد عن 40٪؛
• أي شحنة يتم إرسالها خارج منصة راوتر الرسمية لإرجاع المنتجات.

11. الاحتيال والسلوك غير السليم

الإرجاعات التي تشير إلى سوء الاستخدام، أو العبث بالملصقات، أو استبدال المنتجات، أو التلاعب سيتم مرفوضة وقد يتم الإبلاغ عنها للجهات المختصة.

12. الضرائب والجمارك والمسؤوليات الدولية

• الرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة من قبل العميل هي غير قابلة للاسترداد;
• يجب على العملاء اتباع تعليمات الجمارك المعروضة في المنصة؛ قد تُعتبر الإرجاعات التي يتم حظرها من قبل الجمارك بسبب خطأ من العميل غير صالحة؛
• في البرازيل، تتم معالجة الإرجاعات باستخدام ملصق إرجاع مجاني مدفوع مسبقاً.

13. الاختصاص القانوني والقوانين المعمول بها

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية البرازيل الاتحادية، بالإضافة إلى قوانين حماية المستهلك في بلد إقامة العميل. في حال وجود تعارض في الأنظمة، فإن التفسير الأكثر ملاءمة للمستهلك هو الذي يسود، مع الالتزام بحسن النية والشفافية.

14. خدمة العملاء والتواصل

قد تقوم راوتر بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لضمان الالتزام وتحسين تجربة العملاء. النسخة الحالية هي المنشورة على هذه الصفحة.

كل قطعة من راوتر تحمل قصة. نعد بأن نتعامل مع كل إرجاع بنفس الجدية والعناية والاحترام الذي نصنع به منتجاتنا، لأن الفخامة الحقيقية هي أيضاً مسؤولية.