POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO GLOBAL

1. Direito de devolução (14 dias)

Os clientes podem solicitar uma devolução dentro de 14 (catorze) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90) e padrões internacionais de comércio eletrônico (Diretiva da UE 2011/83/UE, Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015).

Após esse período, as devoluções não serão aceitas, exceto em caso de defeito de fabricação ou se expressamente autorizadas pela Rauter.

2. Condições do produto

• O item deve estar sem uso , sem lavar, sem alterações e livre de odores, manchas ou danos;
• Todas as etiquetas, selos e acessórios originais devem estar intactos;
• A devolução deve incluir a embalagem original da Rauter (caixa rígida, bolsa de veludo, cartão de autenticidade, etc.);
• É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

A Rauter reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições e de reenviar o artigo ao cliente sem reembolso.

3. Plataforma Global de Devoluções (obrigatória)

Todas as devoluções devem ser iniciadas através da Plataforma de Devoluções da Rauter Global ( returns.rauterglobal.com ). A plataforma identifica automaticamente o centro de devoluções elegível mais próximo e fornece autorização, instruções e uma etiqueta pré-paga/QR quando aplicável.

• Faça login usando o número do pedido e o e-mail de compra;
• Escolha entre os centros mais próximos elegíveis oferecidos pela plataforma para a sua localização;
• Acompanhe seu caso em tempo real até a sua conclusão.

Importante: Os clientes não podem enviar itens por conta própria nem selecionar uma transportadora. Toda a logística é gerenciada exclusivamente pela Rauter e seus parceiros integrados. Envios feitos fora da plataforma não serão processados.

4. Centros de devolução e custos

As remessas são encaminhadas para o centro de distribuição mais próximo do cliente, dentre os listados abaixo. Os custos são exibidos de forma transparente na plataforma antes da confirmação.

A plataforma apresentará as opções de coleta/entrega (quando disponíveis) antes da confirmação.

4.1 Centros regionais (seleção mais próxima)

As devoluções são encaminhadas para o centro de distribuição disponível mais próximo . Os clientes podem selecionar entre as opções elegíveis exibidas pela plataforma:

Caso um hub esteja temporariamente indisponível, a plataforma exibirá a alternativa mais próxima.

5. Recebimento, inspeção e aprovação

Ao chegar ao centro de distribuição designado, o item passa por uma avaliação de qualidade em até 7 dias úteis . Se aprovado, o reembolso é emitido através do método de pagamento original. Itens não conformes são devolvidos ao cliente sem reembolso.

6. Reembolsos (métodos e prazos)

• Cartão de crédito: reembolso em até 2 ciclos de faturamento subsequentes (sujeito à aprovação da emissora);
• Transferência bancária / Pix: reembolso em até 10 dias úteis;
• Pagamentos internacionais: reembolsados ​​na moeda original , sujeitos a taxas de câmbio e bancárias.

Impostos de importação e taxas alfandegárias pagos no país de destino não são reembolsáveis .

7. Devoluções tardias (flexibilidade)

Solicitações feitas após 14 dias poderão, a critério exclusivo da Rauter, ser aceitas como crédito na loja (voucher) válido por 6 meses.

8. Reembolso parcial

Itens com embalagem incompleta ou pequenos sinais de uso podem ter até 10% de dedução para cobrir os custos de recondicionamento.

9. Defeitos de fabricação

Caso seja confirmado um defeito de fabricação, a Rauter cobrirá 100% dos custos de logística e oferecerá uma das seguintes opções: substituição, crédito total na loja ou reembolso integral. O defeito deve ser comunicado em até 30 dias corridos após o recebimento.

10. Itens não elegíveis

• Artigos personalizados, bordados ou feitos sob encomenda;
• Cartões de autenticidade (físicos ou digitais), brindes e embalagens promocionais;
• Artigos em promoção/outlet com descontos acima de 40%;
• Qualquer envio feito fora da plataforma oficial de devoluções da Rauter.

11. Fraude e conduta imprópria

Devoluções que apresentem indícios de uso indevido, adulteração de rótulos, substituição de produtos ou manipulação serão rejeitadas e poderão ser comunicadas às autoridades competentes.

12. Impostos, alfândega e responsabilidades internacionais

• Impostos e taxas de importação pagos pelo cliente não são reembolsáveis ;
• Os clientes devem seguir as instruções alfandegárias exibidas na plataforma; devoluções bloqueadas pela alfândega devido a erro do cliente podem ser invalidadas;
• No Brasil, as devoluções são processadas utilizando uma etiqueta reversa pré-paga gratuita .

13. Jurisdição e lei aplicável

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil , complementadas pelas leis de defesa do consumidor do país de residência do cliente. Em caso de normas conflitantes, prevalecerá a interpretação mais favorável ao consumidor , observando-se a boa-fé e a transparência.

14. Atendimento ao cliente e contato

A Rauter poderá atualizar esta política periodicamente para garantir a conformidade e melhorar a experiência do cliente. A versão atual é a publicada nesta página.

Cada peça da Rauter carrega uma história. Comprometemo-nos a tratar cada devolução com a mesma seriedade, cuidado e respeito com que criamos os nossos produtos, porque o verdadeiro luxo também é responsabilidade.